Kennzahlen für OTTO-Händler: Die 10 KPIs, die Sie jede Woche prüfen sollten

Warum eigene Kennzahlen, wenn OTTO keine Schwellen nennt

In OTTOs Händler-FAQ stehen keine Grenzwerte für Stornoquote oder Lieferpünktlichkeit; es heißt dort nur, dass Lieferprofile „die höchste Liefergenauigkeit“ ermöglichen sollen. Verbindlich sind dagegen Vorgaben wie: Sendungsverfolgung muss immer gewährleistet sein, jede Bestellung braucht Sendungsnummern für Hin- und Rückweg, Kundenanfragen werden laut Partner-Präsentation innerhalb von 48 Stunden an Werktagen beantwortet.

Wer diese Vorgaben und seine Umsatztreiber in Zahlen fasst, erkennt Probleme, bevor OTTO oder die Käufer es tun. Die Datenquellen gibt es bereits: die Berichte in OTTO Partner Connect, die OTTO Market API und ein Rank-Tracker.

Verfügbarkeit (KPI 1–2)

• 1. Anteil ONLINE: Wie viele Ihrer Varianten tragen im Marktplatz-Status den Wert ONLINE? Alles andere (PENDING, RESTRICTED, REJECTED, INACTIVE) verkauft nicht. Ziel: nahe 100 % der Varianten, die Sie verkaufen wollen.
• 2. Out-of-Stock-Quote: Anteil der Varianten mit Menge 0. Jede davon verliert Position in der Suche – siehe Bestand und Lieferbarkeit auf OTTO. Ziel: Top-Produkte nie bei 0.

Lieferung (KPI 3–5)

• 3. Versand innerhalb der Bearbeitungszeit: Anteil der Bestellungen, die innerhalb der im Versandprofil hinterlegten Bearbeitungszeit (1–99 Tage oder DEFAULT) das Lager verlassen haben. Ziel: 100 %.
• 4. Trackingquote: Anteil der Sendungen mit übermittelter Sendungsnummer für Hin- und Rückweg. OTTO verlangt hier 100 %.
• 5. Stornoquote: Anteil der Bestellungen, die Sie selbst stornieren mussten – meist wegen fehlendem Bestand. Jede Händler-Stornierung ist ein enttäuschter Käufer; Ziel: so nah an 0 wie möglich.

Retouren (KPI 6)

6. Retourenquote je Produkt: Retouren geteilt durch verkaufte Stücke, pro Artikel und über 30 Tage – so lang ist die Rückgabefrist. Vergleichen Sie nicht nur das Gesamtbild, sondern die Ausreißer: Ein Produkt mit doppelter Quote hat meist ein Daten- oder Bildproblem. Wie Sie Gründe auswerten, steht in Retouren auf dem OTTO Marktplatz.

Service (KPI 7)

7. Antwortzeit: Median und Maximum der Zeit bis zur ersten Antwort auf Kundenanfragen, gemessen in Werktagsstunden. Vorgabe laut OTTO: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Ziel: Median unter 24 Stunden, kein Fall über 48. Dazu die Zahl offener Anfragen am Wochenende – mehr in Kundenanfragen auf OTTO.

Sichtbarkeit und Umsatz (KPI 8–10)

• 8. Ranking der Top-Keywords: Position Ihrer wichtigsten Produkte für ihre wichtigsten Suchbegriffe, und wie viele davon auf Seite 1 stehen (120 Produkte pro Seite). Wöchentlich reicht für den Trend, täglich für Ursachen – siehe Wie oft Rankings prüfen.
• 9. Anzeigenanteil und ACoS: Welcher Teil des Umsatzes kommt aus Sponsored Product Ads, und was kostet er? Rechnung in Budget, Gebote und ACoS.
• 10. Umsatz je Produkt: Aus dem Controlling-Bericht in Partner Connect (Berichte und Export). Sortiert nach Umsatz sehen Sie, welche Rankings wirklich zählen.

Die Wochenroutine

1. Montag, 30 Minuten: Marktplatz-Status und Bestand exportieren (KPI 1–2), Versand- und Storno-Zahlen der Vorwoche ziehen (KPI 3–5).
2. Retouren der letzten 30 Tage je Produkt zählen (KPI 6), Anfragen-Postfach auf Fälle über 48 Stunden prüfen (KPI 7).
3. Rankings und Umsatz nebeneinander legen (KPI 8–10): Wo fällt ein umsatzstarkes Produkt zurück?
4. Eine Maßnahme pro Woche ableiten und das Datum notieren, um die Wirkung später zu sehen.

MarktRank übernimmt KPI 8 und 10: Es prüft die Rankings täglich, zeigt den Verlauf je Produkt und ordnet die Produktliste nach dem hochgeladenen Umsatz aus dem OTTO-Controlling-Bericht.

Häufige Fragen